Le fonctionnement

Les étapes à suivre

1) la demande :

Nous analysons ensemble votre besoin (nombres d'heures, tâches à accomplir, jour de préférence...) puis nous convenons d'une prise de contact avec notre intervenante.

2) la mise en place :

L'aide ménagère vous rencontre pour connaître précisément les modalités de la prestation (l'agencement de l'habitation, l'ordre de priorité des tâches de ménage, de repassage, la remise de clés...) puis effectue une première intervention.

3) la validation :

Nous vous contactons,ensuite, pour connaître vos impressions et valider le planning. Vous recevez par courrier votre dossier de services comprenant le contrat, un questionnaire de satisfaction, une demande de prélèvement, une attestation de remise des clés.

4) le pointage :

Nous utilisons un système de télégestion pour le suivi et le contrôle des prestations : le système Domiphone. L'intervenante compose un code sur votre téléphone en arrivant et en quittant votre domicile. Cette procédure est gratuite et génère un relevé d'heures mensuel.

5) le suivi :

En votre absence, l'intervenante laisse à votre domicile une fiche de service reprenant les tâches accomplies et le temps de réalisation.

6) la facturation :

Vous recevez votre facture accompagné du relevé d'heures chaque fin de mois. Vous payez que les heures réellement effectuées.